Beste buitenliefhebber, bij Buitenwinkelen.com streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat het soms nodig is om producten terug te sturen of om te ruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo soepel en transparant mogelijk te maken.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (behalve naar Azië en enkele afgelegen gebieden).

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx. Verzendkosten: €12,95. Levertijd: 10-15 dagen na verzending.
  • Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50, via EMS. Levertijd: 15-25 dagen na verzending.

Opmerking: De orderverwerking duurt 1-2 werkdagen. De totale levertijd is dus de orderverwerkingstijd plus de verzendtijd.

Retourvoorwaarden

Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat worden geretourneerd.

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verzegeling verbroken is of als ze zijn gebruikt:
  • Absorptie koelboxen
  • Gebruikte BBQ accessoires (zoals BBQ aanstekers, gereedschap en onderdelen)

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien je retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail op [email protected]. Gebruik het onderstaande sjabloon.
  2. Wacht op onze bevestiging met een retournummer en instructies. Stuur producten nooit terug zonder dit retournummer.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle documenten toe.
  4. Stuur het pakket naar: Weber Verkoop, 1528 De Helling, Gorredijk, NL 8401TS. Zorg voor een trackingnummer voor je bescherming.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]

Beste team van Buitenwinkelen.com,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Bijv: verkeerde maat, defect, etc.]
Gewenste oplossing: [Restitutie / Omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Je volledige naam]
[Je e-mailadres]

Restitutie

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct, behandelen we je restitutie binnen 3-5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Het kan afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij nog 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Omruiling

Wil je een product omruilen? Geef dit aan in je e-mail. We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is ontvangen en goedgekeurd. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Vragen?

Ons team van outdoor-experts staat voor je klaar via [email protected].

Met avontuurlijke groet,

Het team van Buitenwinkelen.com